6 dicas de como melhorar o engajamento com seus clientes
O engajamento do cliente nada mais é do que o nível de aproximação entre ele e a empresa. Quanto mais alta for a interação, mais próximo será o negócio de seu público, o que também significa um relacionamento concreto e promissor.
O objetivo de melhorar o engajamento é deixar o público mais aberto para interagir com a marca, além de ser uma maneira de aumentar outras taxas, como atração, fidelização e retenção.
Um público engajado traz muitos benefícios para os negócios, além de ajudar a empresa a se posicionar como uma companhia confiável e que mantém um bom relacionamento com os consumidores.
Por exemplo, nas redes sociais, quando a empresa faz uma publicação e o público reage com elogios e de maneira positiva, isso mostra para quem ainda não conhece a solução, o quanto ela é valiosa e de qualidade.
Além disso, um público engajado, principalmente os clientes, irão falar bem da sua marca e recomendá-la para outras pessoas.
Para entender um pouco mais sobre o assunto, neste artigo, vamos explicar o conceito de engajamento, a importância de ter um cliente engajado e mostrar algumas estratégias para conseguir isso.
Engajamento: o que é?
O engajamento nada mais é do que um relacionamento profundo, emocional e concreto entre a marca e os consumidores.
Investir em estratégias que engajam o público é uma prática comum e pode fazer parte do planejamento de vendas e marketing. No caso do marketing, o engajamento é promovido por meio de várias estratégias, como:
- Campanhas direcionadas;
- Produção de conteúdo;
- Interação nas redes sociais;
- Pesquisas de satisfação.
Para melhorar o engajamento em vendas, uma clínica de estética especializada em criolipólise para braço pode trabalhar diferentes abordagens para interagir com o público, como incluir uma boa chamada para ação no e-mail.
Independentemente de qual seja a estratégia usada e qual sua finalidade, ter clientes engajados é fundamental para o sucesso da corporação.
Por que é importante ter clientes engajados?
Ter clientes engajados é essencial para consolidar a reputação da marca e melhorar sua imagem no mercado. Trabalhar estratégias digitais para aumentá-lo torna os clientes mais dispostos a receber e compartilhar informações.
Algumas plataformas, como Facebook, Twitter e Instagram, ajudam a melhorar o relacionamento com o cliente, afinal, as redes sociais foram criadas justamente para promover a interação entre as pessoas.
Quando a marca conquista o engajamento dos consumidores, precisa se certificar de que eles estão satisfeitos com ela. Essa prática é fundamental para qualquer negócio e traz muitas vantagens, como a fidelização.
Uma das vantagens de ter clientes engajados é a economia com estratégias de marketing, mais precisamente, os custos de aquisição de clientes.
Isso acontece porque boa parte de quem já contrata os serviços de uma clínica de tratamento acupuntura já foi fidelizada, portanto, são recorrentes e a corporação não precisa de tantos esforços para atrair essas pessoas.
Elas também vão falar sobre os produtos e serviços com quem pertence ao seu círculo social, consequentemente, a companhia vai atrair mais clientes, sem que para isso precise ir atrás deles.
O engajamento aumenta o valor da marca, uma característica diretamente relacionada com outros fatores, como a propaganda espontânea feita pelos clientes que indica o nível de qualidade do produto ou serviço.
A reputação da organização é muito observada pelos consumidores e eles embasam sua decisão naquilo que os outros falam sobre a corporação.
Por fim, um bom número de engajamento também diminui a taxa de churn. Isso porque se o consumidor tiver uma boa experiência ao longo de sua jornada de compra, voltará mais vezes para comprar.
Os cancelamentos também se tornam mais raros e o cliente terá contato constante com a organização, o que reduz o tempo entre uma compra e outra.
Assim, um jardim educandário vai fazer com que sua audiência consuma constantemente e assim gerar uma renda recorrente para os negócios.
Só que para aproveitar todas as vantagens de ter um cliente engajado, antes é necessário saber como engajá-lo.
Como engajar o cliente?
Antes de colocar qualquer estratégia em prática, primeiro é fundamental ter em mente que engajar os clientes não é uma tarefa fácil. Mas existem algumas estratégias que ajudam a alcançar esse objetivo. São elas:
Utilizar as redes sociais
A primeira dica é estar presente nas redes sociais, pois não é possível engajar as pessoas se a marca não estiver presente em, pelo menos, uma dessas plataformas.
São ótimos espaços para gerar oportunidades de engajamento, se relacionar com o público e compartilhar conteúdos relevantes.
Conhecer a persona da marca
Para escolher as redes sociais onde deve estar presente e outros canais que precisam usar, como falar com as pessoas, saber o tipo de conteúdo que elas gostam, dentre outras informações, é fundamental definir a persona da marca.
A persona de uma empresa de caldeiraria usinagem é um personagem semi-fictício que representa o perfil de cliente ideal do negócio.
Ao estudar esse perfil, que costuma ser proveniente do público-alvo e dos clientes atuais, fica mais fácil saber quais são os hábitos das pessoas, seus sonhos, objeções e outras necessidades que se tornam informações de valor para as empresas.
Um negócio sabe o que o cliente almeja para a vida dele, como ele quer ser tratado, um tipo de empresa que valoriza, como gosta de se comunicar, e assim por diante, e terá muito mais facilidade para engajar essas pessoas.
Isso acontece porque as estratégias de marketing serão pensadas para elas, os produtos e serviços serão desenvolvidos e ajustados com base naquilo que elas querem.
É como se uma clínica de criolipólise homem pudesse navegar pela mente de seus clientes. Para obter informações concretas, uma dica é escolher feedbacks e fazer pesquisas de satisfação.
Produzir conteúdo relevante
Produzir e compartilhar conteúdo relevante é fundamental para fazer com que as pessoas se engajem com o negócio.
Vídeos, textos, áudios, imagens, planilhas, e-books, infográficos e outros recursos falam sobre assuntos que interessam às pessoas e que são compatíveis com o mercado de atuação da empresa.
É a prova de que a organização pode ajudar sua audiência, resolver algum problema e acompanhar a rotina dos consumidores, mesmo que eles não comprem nenhum tipo de produto ou serviço.
Com isso, eles se tornam mais próximos e entendem que as soluções oferecidas pela empresa trazem muito valor.
Direcionar as campanhas
As campanhas de marketing só trarão bons resultados se forem segmentadas, de acordo com as características dos contatos e das etapas no funil de vendas onde eles se encontram.
Um fabricante de autoclave odontologica deve seguir essa premissa porque só se deve escrever um e-mail com gatilhos mentais bem trabalhados, depoimentos de pessoas que já compraram e outros conteúdos se a pessoa estiver pronta para comprar.
O funil de vendas mostra o que cada potencial cliente precisa durante todo o seu relacionamento com a organização, desde o momento em que conhece a marca até o pós-venda.
A companhia precisa nutrir o lead por meio de conteúdos informativos e enviar e-mails com propostas de vendas apenas quando perceber que o indivíduo está realmente pronto para comprar ou que demonstrou interesse.
Além de enviar e-mails no momento certo, um fabricante de fono domiciliar deve atentar-se à frequência de envio, jamais bombardeando o contato ou sobrecarregando com informações em excesso.
Optar por interações simples
Para gerar um bom nível de engajamento, principalmente por meio dos canais digitais, é fundamental que a companhia saiba promover interações diretas, simples e claras.
Coisas muito complexas podem gerar atrito, o que traz muitas dificuldades com a mídia. Para evitar esse tipo de situação, uma dica é investir em UX design, para que o público se sinta mais confortável em se comunicar com a marca.
Demonstrar empatia
Por fim, mas não menos importante, uma empresa de documento NR 05 deve demonstrar empatia e cordialidade para com as pessoas.
Isso envolve escuta ativa e uma postura que mostre claramente que o cliente vai conseguir resolver o seu problema, independentemente de qual seja.
É fácil compreender a conexão entre empatia, agilidade e eficiência e para garantir que os atendentes sejam empáticos, e uma boa dica é investir em treinamentos e reuniões.
Ressalte com eles a importância de ter empatia com o cliente e explicitar a proposta de valor do negócio.
Considerações finais
Desde que a internet passou a fazer parte do cotidiano das pessoas, as empresas que mais se destacam são aquelas que sabem se comunicar com o público e que conquistam o interesse deles.
Quando os usuários respondem publicações, participam de pesquisas e entram em contato com o negócio de alguma forma, estão demonstrando engajamento.
Quanto mais a audiência da marca for engajada, melhor será o relacionamento entre elas, o que gera impactos positivos para as vendas e os lucros.
Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.