Como fazer um bom atendimento online e vender mais

Como fazer um bom atendimento online e vender mais

O bom atendimento online ao cliente é um fator muito importante na hora de melhorar a experiência com a marca, bem como para auxiliá-lo a decidir pela compra ou retornar ao seu negócio. Isso vale não somente no atendimento presencial, mas também no atendimento online.  

 

Com o avanço da tecnologia e do ambiente digital, as empresas precisaram se adaptar à internet, por meio da criação de sites, publicação de conteúdo nas redes sociais, locais de marketplace (no qual é possível várias lojas digitais comercializarem produtos) e os serviços de e-commerce. 

 

As empresas que estão no ambiente digital têm maiores chances de conquistar seus clientes, além de alcançar mais pessoas e ter uma autoridade de sua marca ou negócio. 

Diante disso, é importante que sua empresa saiba como realizar um bom atendimento no ambiente digital, independentemente de ser uma empresa fabricante de gerador ou que realiza a venda de produtos. Vamos conferir mais informações a seguir?

O que é o atendimento online?

Primeiro, é importante que sua empresa compreenda o que é o atendimento online, para depois entender como ele pode ser feito da melhor forma para o seu cliente. 

 

Para realizar um bom atendimento no ambiente digital, é importante conhecer quem é seu público-alvo, assim como seus assuntos de interesse e, de modo geral, desenvolver um perfil. 

 

Isso é importante para que sua empresa consiga desenvolver uma boa linguagem e formas eficientes de se comunicar. 

 

Basicamente, o atendimento online pode ser feito por meio de interação com o chat da empresa, ou directs em redes sociais, por exemplo. Em ambos os caso é possível contar com um chatbot, ou robô virtual, que direciona a demanda para um atendente quando necessário, ou após a devida filtragem do contato.

 

Além disso, o cliente pode ter contato com sua empresa de corretora de seguro de vida, por meio do envio de email, com o objetivo de sanar dúvidas e obter mais informações sobre um produto ou serviço. 

 

Seja qual for a forma que o cliente entre em contato, é importante que a pessoa se sinta valorizada e que receba atenção da empresa, sendo respondido o mais rápido possível para trazer uma boa experiência.

 

Essa valorização pessoal por meio de um bom atendimento faz com que a pessoa desenvolva uma empatia pela empresa e deseje retornar, mantendo um relacionamento a longo prazo.

 

Como ter qualidade no atendimento é um fator essencial para a empresa, é fundamental que seu negócio no ambiente digital compreenda a necessidade de elaborar um planejamento de como esse atendimento será feito, estabelecendo uma identidade e o orçamento necessário para os atendimentos. 

 

Diante disso, neste artigo você compreenderá como é possível fazer um bom atendimento na sua loja virtual de segurança eletrônica recife de usinagem ou de outro segmento, seja você vinculado a uma empresa de pequeno, médio e grande porte. 

Dicas para oferecer um bom atendimento ao cliente no ambiente digital 

Ofertar um bom atendimento não é uma tarefa fácil, mas é necessário para o bom desenvolvimento da empresa, assim como para criar um bom relacionamento com o cliente. 

 

Essa ação traz diversos benefícios para a empresa, que vão além da possibilidade de vender mais, representando uma possibilidade de se consolidar no mercado como uma marca digital relevante para o cliente e com o pleno alinhamento com toda a equipe de atendimento para garantir a atração e fidelização de novos consumidores. 

 

Por isso, separamos algumas dicas que são essenciais para conseguir alcançar seu objetivo e ter mais vendas em seu negócio. Confira a seguir 5 ações que separamos para você proporcionar a melhor experiência no atendimento.

  1. Valorize o seu cliente

O primeiro ponto para quem deseja oferecer um bom atendimento ao cliente é por meio de sua valorização. 

 

Essa valorização é sentida no cuidado com a entrega do produto, em um bom atendimento, em sanar as dúvidas do cliente e na qualidade do que é oferecido, bem como na realização de contatos e tratativas bem planejadas e estruturadas.

 

Além disso, a empresa também precisa ser transparente e verdadeira com o cliente, trazendo os indicativos do que realmente está sendo oferecido ao cliente.

 

Sua empresa também precisa valorizar os clientes de igual forma, não desmerecendo ou mudando o tratamento a depender se é um cliente de grande porte, como uma empresa de cantoneira de ferro 4 polegadas, ou uma empresa de pequeno porte. 

 

Para cuidar do seu cliente e valorizá-lo, é fundamental ofertar um atendimento que seja humanizado e personalizado.

 

Ou seja, é importante pensar em estratégias que criem uma ligação ou uma conexão com o cliente, além de conteúdos personalizados para otimizar ainda mais o atendimento. 

 

Outro ponto importante é estar acessível ao seu cliente. Por exemplo, muitas vezes o cliente tem uma dúvida sobre como funciona a inspeção de caldeiras e vasos de pressão e tenta entrar em contato por telefone com a empresa, envia uma mensagem por chat e não obtém retorno.

 

É por isso que se torna tão importante disponibilizar canais de comunicação e interação com o cliente, que sejam efetivos do ponto de vista comunicacional, bem como é fundamental manter o constante feedback e atualização desses canais de contato, procurando responder o mais rapidamente possível.

 

Além disso, é preciso promover um treinamento para sua equipe, conforme falaremos a seguir!

  1. Treine sua equipe para oferecer um bom serviço 

Lembre-se que o seu colaborador interno é uma peça essencial para o sucesso e desenvolvimento da sua empresa digital, e o constante aperfeiçoamento desse profissional é determinante para atendimentos cada vez mais qualificados.

 

Lembre-se que é esse profissional que está na ponta e que interage diretamente com os clientes, realizando a venda de serviços e produtos. 

 

Por isso, é fundamental treinar a sua equipe para que ela consiga oferecer um bom serviço e tenha um bom relacionamento com o cliente.

 

Para que isso aconteça de uma forma eficiente, é importante que o seu colaborador se sinta valorizado pela empresa e tenha um bom ambiente de trabalho para desenvolver suas atividades, valorização salarial e integração dentro da equipe. 

 

Uma das formas de exercitar essa valorização do colaborador é entregar mochila brinde corporativo, que são itens utilizados para promover uma identificação com a imagem institucional da organização. 

 

Esses brindes personalizados são importantes, também, porque conseguem demonstrar preocupação e interesse no desenvolvimento do colaborador por parte da empresa, além de criar um sentimento de pertencimento em relação ao seu negócio. 

 

Outro ponto importante para o colaborador é oferecer um ambiente de trabalho que seja confortável e seguro para desenvolver suas atividades. 

 

Para isso, sua empresa precisa pensar acerca dos benefícios que oferece ao colaborador, assim como prezar pela sua segurança, com o ensaio macrográfico em dia, assim como com uma equipe de segurança do trabalho disponível. 

  1. Ofereça um bom site para o cliente

Para quem trabalha com o ambiente digital, é importante compreender que esse cenário possui algumas particularidades e que problemas no carregamento da página podem afetar o processo de decisão de compra do cliente. 

 

Por isso, é importante que sua empresa desenvolva um site que seja seguro e confiável,  ao ponto do cliente ter segurança em cadastrar seus dados.

 

Seu site também precisa ser responsivo, ou seja, deve se adaptar corretamente às diferentes telas, seja um smartphone, notebook ou computador.

 

Mais ainda, seu site precisa contar com adaptação e acessibilidade para pessoas com algum tipo de deficiência. Isso é importante para promover a inclusão dos internautas, valorizando as experiências e sendo evidenciado em plataformas, fazendo com mais pessoas tenham o direito de acessar seu site. 

 

Ou seja, em resumo, seu site precisa contar com:

 

  • Layout agradável e que reforce a identidade visual;
  • Responsividade;
  • Elementos de segurança do cliente;
  • Acessibilidade para pessoas com deficiência. 

 

  1. Ofereça benefícios e brindes aos clientes

Apesar da compra ser feita no ambiente virtual, é muito importante pensar em estratégias para enviar brindes aos clientes ou, até mesmo, ofertar benefícios pela compra. 

 

Por exemplo, ao fazer uma compra no ambiente online, sua empresa pode realizar o envio de mochila brinde corporativo para a residência ou ambiente de trabalho da pessoa, assim como:

 

  • Camisas personalizadas;
  • Canecas com logotipo;
  • Agendas com personalização da marca;
  • Kit de algum elemento atrativo. 

 

Além disso, sua empresa pode oferecer benefícios no site, como oferecer frete grátis ao cliente, descontos em outras peças a partir de um valor de compra e os famosos vale-compras, que permitem ganhar um brinde ou presente após realizar uma quantidade de compras. 

  1. Tenha contato com o cliente mesmo no pós-venda 

Um erro de muitas empresas é achar que o contato com o cliente deve finalizar após as vendas.

 

O novo conceito de marketing digital para as empresas entende que é muito mais complicado e caro atrair um novo cliente, do que fidelizar alguém que já está vinculado ao seu negócio, ou seja, alguém que já realizou uma compra. 

 

Por isso, ter um contato com o cliente no período pós-venda é essencial para cultivar esse relacionamento, manter a satisfação e auxiliar no melhor aproveitamento do produto/serviço, bem como oferecer itens que possam melhorar ainda mais a experiência com a marca.

 

Esse contato pode acontecer por meio de ligações ou acontecer por meio de emails e avisos no celular com chamadas promocionais. 

 

Lembre-se que o cliente está sendo exposto diariamente a diversas marcas, produtos e serviços, e cabe à empresa deixar sua marca registrada e fazer com que o cliente continue seu processo de contato e interação, sendo fidelizado e tendo a empresa fixada em seu imaginário, o que pode ocorrer por meio de uma experiência de valor e bons e regulares contatos, seja por meio das redes sociais ou canais mais próximos, como é o caso do e-mail.

 

Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Business Connection, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.

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